Niat Alvon Panjaitan dan istrinya Dessy Hutagaol berangkat ke Bali dengan menggunakan pesawat Mandala Tiger RI 862 tujuan Kualanamu-Denpasar terpaksa kandas. Pasangan yang beralamat di Jalan Sisingamangaraja, Kabupaten Simalungun ini tidak diperkenankan menumpang pesawat tersebut karena tidak mampu menunjukkan paspor.
Padahal, mereka sudah mengantongi tiket pesawat yang diperolehnya dengan menggunakan jasa pemesanan tiket secara online.
"Kami diminta passport karena pesawatnya akan transit di Singapura ya memang kami nggak punya paspor," kata Alvon kepada MedanBagus.Com melalui selulernya, Kamis (7/11/2013).
Alvon menyebutkan, saat pemesanan tiket tersebut tidak ada pemberitahuan maupun informasi mengenai keharusan menunjukkan passport bagi penumpang karena pesawatnya transit di luar negeri. Sehingga, mereka sama sekali tidak menyangka akan mengalami hal ini.
Konfirmasi dengan pegawai tiketing Mandala Tiger Air menurutnya tidak membuahkan hasil apa-apa dan mereka tidak mendapatkan solusi sama sekali.
"Kalau ada informasi harus ada paspor kan saya tidak akan jadi booking tiketnya bang," ujarnya.
Alvon mengaku sudah berupaya meminta penjelasan dari petugas tiketing Mandala Tiger di Bandara Kualanamu. Namun, seorang petugas bernama Raja Miko lepas tangan dan meminta mereka menghubungi call center Mandala Tiger Air. Namun, nomor yang diberikan terus menerus sibuk.
"Makanya nggak ada solusi sama sekali bang, ya kami ditinggal begitu saja," ujarnya.
Atas kondisi ini Alvon mengaku mengalami kerugian sebesar Rp. 3.053.400 yang mereka setorkan untuk pembayaran tiket tersebut. Hingga berita ini diturunkan, konfirmasi terhadap pihak maskapai belum berhasil dilakukan. [ded]
KOMENTAR ANDA