PT Telkom dan Kepolisian Republik Indonesia (Polri) memperkuat kerjasama melalui sosialisasi nomor pusat layanan masyarakat atau "contact center" 110 kepada masyarakat. "Kerjasama dengan Polri ini merupakan sinergi antara kepolisian dan dunia usaha memberikan rasa aman kepada masyarakat," kata Direktur Enterprise Telkom Muhammad Awaluddin di Jakarta, Rabu (13/2).Re-launching 110 sebagai Contact Center Polri dilaksanakan dalam rapat pimpinan Polri pada 30 Januari 2013 ditandai demo layanan Contact Center oleh Wakapolri Komjen Pol Nanan Sukarna dihadapan seluruh peserta Rapim Polri dan disaksikan Direktur Enterprise Telkom Muhammad Awaluddin serta Director Infomedia Eddy Kurnia.
Menurut Kepala Badan Pemeliharaan Keamanan (Kabarhankam) Polri, Komjen Pol Oegroseno, dengan tersedianya contact center 110, Polri dapat lebih dekat dengan masyarakat. Sebab, mereka dapat mengakses dan berkomunikasi secara langsung sehingga informasi yang diterima kepolisian dari warga masyarakat dapat secepat mungkin ditindaklanjuti. Dia juga menjelaskan, melalui Contact Center 110 masyarakat bisa melaporkan kecelakaan hingga tindakan kriminal yang berlaku untuk seluruh wilayah Indonesia.
"Contact center 110 itu bebas pulsa, sehingga diharapkan masyarakat bisa menjadi tenang dan nyaman dalam melakukan rutinitas sehari-hari," imbuh Komjen Pol Oegroseno. Dia menambahkan, dalam waktu dekat Polri akan mensosialisasikan layanan Contact Center 110 ini terutama kepada pengguna angkutan umum, sehingga jika mengalami masalah bisa segera melapor dan petugas pun menanganinya.
Lebih lanjut Muhammad Awaluddin menjelaskan, laporan masyarakat yang masuk melalui Contact Center 110 akan ditindaklanjuti dan diketahui melalui sistem. "Setelah adanya laporan, petugas meneruskan laporan ke Kepolisian Daerah (Polda) dan Kepolisian Resort (Polres) terdekat dengan target 5-10 menit, petugas bisa tiba di lokasi kejadian," jelasnya.
Awaluddin menambahkan, Contact Center 110 dikelola oleh anak perusahaan Telkom yakni, PT Infomedia Nusantara, yang berpengalaman dalam bisnis contact center. Infomedia memiliki infrastruktur telekomunikasi dan teknologi terintegrasi serta dukungan sumber daya manusia yang memberikan layanan terbaik bagi mitra dan pelanggan.
Sementara itu, Presiden Director Infomedia Eddy Kurnia mengatakan, penyediaan Contact Center 110 merupakan realisasi kerjasama Telkom dengan Mabes Polri dalam menyelenggarakan layanan prima bagi masyarakat. Dengan adanya layanan Contact Center 110 Polri itu, diharapkan memudahkan masyarakat mengadukan atau melaporkan kejadian atau gangguan Kamtibmas.
Layanan Contact Center 110 Polri saat ini berlokasi di lantai 5 Gedung Citywalk yang dapat menjangkau seluruh wilayah Indonesia dan diakses melalui media telepon, SMS, email, fax dan social media dengan dukungan jaringan Telkom Group. Saat ini masih meliputi telepon rumah/kantor, flexi, telkomsel. Kedepan Infomedia akan menjalin kerjasama dengan operator lainnya. [rmol/hta]
KOMENTAR ANDA